Tài liệu “Quy trình họp Hội đồng người bệnh (QT.02.TT)” là quy trình chính thức của Trung tâm Y tế, được ban hành ngày 25/10/2019, nhằm chuẩn hóa việc tổ chức và duy trì hoạt động của Hội đồng người bệnh (HĐNB) ở cả cấp khoa và cấp trung tâm.

Hội đồng người bệnh là mô hình quan trọng giúp người bệnh – người nhà tham gia đóng góp ý kiến trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh và chăm sóc, là căn cứ để bệnh viện cải tiến chất lượng theo hướng lấy người bệnh làm trung tâm.

Tài liệu được kiểm soát chất lượng, phát hành đến các khoa/phòng và lưu hành cả bản giấy và bản mềm nhằm đảm bảo áp dụng thống nhất toàn Trung tâm.

TÓM TẮT NỘI DUNG QUY TRÌNH

1. Mục đích – Yêu cầu

Mục đích

• Phát huy quyền làm chủ của người bệnh.

• Tiếp nhận ý kiến đóng góp về khám chữa bệnh – chăm sóc – phục vụ.

• Tăng cường truyền thông, giáo dục sức khỏe, hướng đến nâng cao chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu

• Chủ tịch HĐNB là người bệnh hoặc người nhà, được bầu và thống nhất.

• Họp cấp khoa: tuần 1 lần (chiều thứ 5).

• Họp cấp Trung tâm: tháng 1 lần (tuần cuối).

• Có biên bản, tổng hợp ý kiến và gửi báo cáo đúng mẫu BM.02.TT.

2. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho tất cả khoa có người bệnh nội trú.

• Áp dụng trong toàn Trung tâm Y tế Huyện.

3. Căn cứ pháp lý

Dựa trên các văn bản quy định của Bộ Y tế:

• Thông tư 07/2011/TT-BYT – Hướng dẫn công tác chăm sóc người bệnh

• Thông tư 29/2013/TT-BYT – Nâng cao chất lượng KCB

• Quy chế bệnh viện: 1895/1997/QĐ-BYT

4. Nội dung quy trình

Quy trình gồm 2 phần:
➤ Họp HĐNB cấp khoa
➤ Họp HĐNB cấp viện (Trung tâm)

Bố cục thực hiện gồm các bước rõ ràng, có phân công trách nhiệm cụ thể.

A. Quy trình họp Hội đồng người bệnh cấp khoa (9 bước)

B1. Điều dưỡng trưởng khoa thông báo họp – bầu chủ tịch HĐNB

• Thông báo thời gian, thành phần, địa điểm

• Đề cử và thống nhất Chủ tịch HĐNB

B2. Phổ biến nội dung họp

• Điều dưỡng trưởng khoa trao đổi trước với Chủ tịch HĐNB

B3. Triển khai cuộc họp

• Phổ biến nội quy khoa – nội quy Trung tâm

• Thông qua quyền lợi – nghĩa vụ NB & NNNB

B4. Lãnh đạo khoa phổ biến quy định liên quan khám chữa bệnh

B5. Thảo luận

• Chủ tịch HĐNB điều hành thảo luận

• NB và NNNB nêu ý kiến về chăm sóc – phục vụ – cơ sở vật chất – quy trình

B6. Giải đáp

• Lãnh đạo khoa tiếp thu và giải đáp trực tiếp

• Lập phiếu đề nghị sửa chữa trang thiết bị khi cần

B7. Truyền thông – giáo dục sức khỏe

B8. Kết luận

• Chủ tịch HĐNB tổng kết nội dung

B9. Hoàn thiện biên bản – báo cáo

• Điều dưỡng trưởng khoa hoàn thiện biên bản

• Gửi kiến nghị lên Phòng Điều dưỡng & Ban Giám đốc

B. Quy trình họp HĐNB cấp Trung tâm (9 bước)

Tương tự cấp khoa nhưng được triển khai ở phạm vi lớn hơn, với trách nhiệm chính thuộc về:

• Phòng Điều dưỡng (thông báo, điều phối, biên bản)

• Trực lãnh đạo Trung tâm (giải đáp – chỉ đạo)

• Phòng Dân số – GDSK (truyền thông GDSK)

Trung tâm tiếp thu các kiến nghị, phân công các khoa/phòng xử lý và trả lời.

5. Hồ sơ – biểu mẫu

Lưu trữ đúng thời hạn tại Phòng Điều dưỡng và Khoa:

Quy trình QT.02.TT – Họp Hội đồng người bệnh
là tài liệu quan trọng trong hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện, giúp:

• Chuẩn hóa cách tổ chức họp HĐNB

• Tăng cường sự tham gia của người bệnh

• Thu thập ý kiến thực tế để cải tiến chất lượng

• Tạo kênh phản hồi chính thức, minh bạch, có cơ chế giải quyết

Quy trình này phù hợp sử dụng tại mọi bệnh viện, trung tâm y tế, đặc biệt trong cải tiến chất lượng theo Bộ tiêu chí 6858.