1. Giới thiệu
Giao tiếp là nền tảng của mọi hoạt động truyền thông – giáo dục sức khỏe. Với nhân viên y tế và đặc biệt trong lĩnh vực Kiểm soát nhiễm khuẩn (KSNK), kỹ năng giao tiếp đúng và hiệu quả giúp truyền đạt chính xác thông điệp an toàn, hướng dẫn người bệnh và nhân viên y tế thực hành chuẩn, từ đó giảm nguy cơ nhiễm khuẩn và cải thiện an toàn người bệnh.
Tài liệu “Các kỹ năng cơ bản trong truyền thông trực tiếp” cung cấp khung kỹ năng quan trọng cho mọi buổi truyền thông, tư vấn, hướng dẫn thực hành hoặc đào tạo tại bệnh viện.
2. Mục tiêu tài liệu
Nêu được các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong truyền thông trực tiếp.
Phân tích những việc cần làm và cần tránh khi sử dụng từng kỹ năng.
Tăng cường khả năng truyền đạt thông điệp và tạo tương tác tích cực với đối tượng truyền thông.
3. Nội dung chính của tài liệu
3.1. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản
Tài liệu nêu 6 kỹ năng cốt lõi:
1) Kỹ năng giao tiếp không lời
Sử dụng ánh mắt, nét mặt, tư thế, cử chỉ để tạo thiện cảm và tăng mức độ tiếp nhận thông điệp.
Nên làm: trang phục chỉnh tề, thái độ thân thiện, ánh mắt quan tâm, loại bỏ vật cản.
Tránh: cau có, chỉ trỏ, tỏ ra vội vã, ngồi lệch hoặc lùi xa đối tượng.
2) Kỹ năng lắng nghe
Lắng nghe chủ động – tập trung – tôn trọng – thấu hiểu.
Nên làm: phản hồi bằng từ đệm (“tôi hiểu…”), gật đầu, nhắc lại ý chính.
Tránh: cắt ngang, tranh luận gay gắt, phán xét, nghe chọn lọc.
3) Kỹ năng đặt câu hỏi
Giúp làm rõ vấn đề, khơi gợi chia sẻ và hiểu đúng nhu cầu của đối tượng.
Nên làm: câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng; xen kẽ mở – đóng; dành cho người mạnh dạn trước.
Tránh: hỏi dồn dập, hỏi dài dòng, câu hỏi gây tổn thương hoặc “soi mói”.
4) Kỹ năng quan sát
Đọc được thông tin qua cử chỉ, nét mặt, trạng thái của người đối diện để điều chỉnh cách truyền đạt.
Nên làm: bao quát – liên tục – khách quan, chú ý biểu hiện thay đổi bất thường.
Tránh: soi mói, hờ hững, kèm lời bình phẩm.
5) Kỹ năng trình bày
Truyền đạt nội dung chuẩn xác, logic và dễ hiểu.
Nên làm: chuẩn bị kỹ, tập luyện, tập trung vào chủ đề, nói rõ ràng, có ngữ điệu.
Tránh: nói quá nhỏ, nói đều đều, lan man hoặc nói điều không chắc chắn.
6) Kỹ năng động viên – khuyến khích
Giúp đối tượng tự tin bày tỏ và chủ động thay đổi hành vi.
Nên làm: đồng cảm, khen ngợi đúng mức, khuyến khích chia sẻ, hỗ trợ thiết thực.
Tránh: động viên qua loa, không chân thành hoặc quá mức.
4. Thông điệp cốt lõi cho nhân viên y tế
Các kỹ năng trên không hoạt động độc lập mà cần phối hợp linh hoạt.
Truyền thông hiệu quả đòi hỏi thái độ chuyên nghiệp, tôn trọng và kiên nhẫn.
Trong môi trường bệnh viện, đặc biệt là KSNK, giao tiếp hiệu quả góp phần:
Nâng cao tuân thủ vệ sinh tay.
Cải thiện thực hành vô khuẩn – kiểm soát môi trường – mang PPE đúng.
Tăng chất lượng đào tạo tại khoa phòng.
Giảm sự kháng cự khi triển khai quy định KSNK.
Bộ kỹ năng giao tiếp cơ bản là nền tảng của mọi hoạt động truyền thông trực tiếp. Thực hành thành thạo giúp nhân viên y tế truyền đạt chính xác – thuyết phục – hiệu quả, nâng cao an toàn người bệnh và hỗ trợ thay đổi hành vi bền vững.
Chào bạn, tôi là Gemini, một trợ lý AI. Tôi sẽ giúp bạn giới thiệu và tóm tắt nội dung của tài liệu bạn cung cấp.
Tài liệu bạn cung cấp là: TÀI LIỆU ĐÀO TẠO LIÊN TỤC CHĂM SÓC NGƯỜI BỆNH TOÀN DIỆN
Tài liệu này được biên soạn bởi Bộ Y tế (Cục Quản lý Khám, Chữa bệnh)
📚 Giới thiệu và Tóm tắt Tài liệu
Tài liệu này là chương trình và tài liệu đào tạo liên tục về Chăm sóc người bệnh toàn diện (CSNBTD)
Nội dung được xây dựng dựa trên các nhiệm vụ chăm sóc người bệnh quy định tại Thông tư 07/2011/TT-BYT về Hướng dẫn công tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh trong bệnh viện
Tài liệu này bao gồm 8 bài học và phần đáp án câu hỏi lượng giá
1. 📋 Các Bài học Chính
2. 📝 12 Nhiệm vụ Chuyên môn CSNBTD (Thông tư 07/2011/TT-BYT)
Chương II của Thông tư 07/2011/TT-BYT quy định 12 nhiệm vụ chuyên môn chăm sóc người bệnh
Tư vấn, hướng dẫn giáo dục sức khỏe
. Chăm sóc tinh thần
. Chăm sóc vệ sinh cá nhân
. Chăm sóc dinh dưỡng
. Chăm sóc phục hồi chức năng
. Chăm sóc người bệnh có chỉ định phẫu thuật, thủ thuật
. Dùng thuốc và theo dõi dùng thuốc cho người bệnh
. Chăm sóc người bệnh giai đoạn hấp hối và người bệnh tử vong
. Thực hiện các kỹ thuật điều dưỡng
. Theo dõi, đánh giá người bệnh
. Bảo đảm an toàn và phòng ngừa sai sót chuyên môn kỹ thuật trong chăm sóc người bệnh
. Ghi chép hồ sơ bệnh án
.
Bạn muốn tôi tóm tắt chi tiết hơn về bất kỳ bài học nào trong số 8 bài trên không?
Chào bạn, tôi là Gemini, một trợ lý AI. Tôi sẽ giúp bạn giới thiệu và tóm tắt nội dung của tài liệu bạn cung cấp.
Tài liệu bạn cung cấp là: TÀI LIỆU ĐÀO TẠO LIÊN TỤC CHĂM SÓC NGƯỜI BỆNH TOÀN DIỆN
Tài liệu này được biên soạn bởi Bộ Y tế (Cục Quản lý Khám, Chữa bệnh)
📚 Giới thiệu và Tóm tắt Tài liệu
Tài liệu này là chương trình và tài liệu đào tạo liên tục về Chăm sóc người bệnh toàn diện (CSNBTD)
Nội dung được xây dựng dựa trên các nhiệm vụ chăm sóc người bệnh quy định tại Thông tư 07/2011/TT-BYT về Hướng dẫn công tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh trong bệnh viện
Tài liệu này bao gồm 8 bài học và phần đáp án câu hỏi lượng giá
1. 📋 Các Bài học Chính
2. 📝 12 Nhiệm vụ Chuyên môn CSNBTD (Thông tư 07/2011/TT-BYT)
Chương II của Thông tư 07/2011/TT-BYT quy định 12 nhiệm vụ chuyên môn chăm sóc người bệnh
Tư vấn, hướng dẫn giáo dục sức khỏe
. Chăm sóc tinh thần
. Chăm sóc vệ sinh cá nhân
. Chăm sóc dinh dưỡng
. Chăm sóc phục hồi chức năng
. Chăm sóc người bệnh có chỉ định phẫu thuật, thủ thuật
. Dùng thuốc và theo dõi dùng thuốc cho người bệnh
. Chăm sóc người bệnh giai đoạn hấp hối và người bệnh tử vong
. Thực hiện các kỹ thuật điều dưỡng
. Theo dõi, đánh giá người bệnh
. Bảo đảm an toàn và phòng ngừa sai sót chuyên môn kỹ thuật trong chăm sóc người bệnh
. Ghi chép hồ sơ bệnh án
.
Bạn muốn tôi tóm tắt chi tiết hơn về bất kỳ bài học nào trong số 8 bài trên không?
Chào bạn, tôi là Gemini, một trợ lý AI. Tôi sẽ giúp bạn giới thiệu và tóm tắt nội dung của tài liệu bạn cung cấp.
Tài liệu bạn cung cấp là: TÀI LIỆU ĐÀO TẠO LIÊN TỤC CHĂM SÓC NGƯỜI BỆNH TOÀN DIỆN
Tài liệu này được biên soạn bởi Bộ Y tế (Cục Quản lý Khám, Chữa bệnh)
📚 Giới thiệu và Tóm tắt Tài liệu
Tài liệu này là chương trình và tài liệu đào tạo liên tục về Chăm sóc người bệnh toàn diện (CSNBTD)
Nội dung được xây dựng dựa trên các nhiệm vụ chăm sóc người bệnh quy định tại Thông tư 07/2011/TT-BYT về Hướng dẫn công tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh trong bệnh viện
Tài liệu này bao gồm 8 bài học và phần đáp án câu hỏi lượng giá
1. 📋 Các Bài học Chính
2. 📝 12 Nhiệm vụ Chuyên môn CSNBTD (Thông tư 07/2011/TT-BYT)
Chương II của Thông tư 07/2011/TT-BYT quy định 12 nhiệm vụ chuyên môn chăm sóc người bệnh
Tư vấn, hướng dẫn giáo dục sức khỏe
. Chăm sóc tinh thần
. Chăm sóc vệ sinh cá nhân
. Chăm sóc dinh dưỡng
. Chăm sóc phục hồi chức năng
. Chăm sóc người bệnh có chỉ định phẫu thuật, thủ thuật
. Dùng thuốc và theo dõi dùng thuốc cho người bệnh
. Chăm sóc người bệnh giai đoạn hấp hối và người bệnh tử vong
. Thực hiện các kỹ thuật điều dưỡng
. Theo dõi, đánh giá người bệnh
. Bảo đảm an toàn và phòng ngừa sai sót chuyên môn kỹ thuật trong chăm sóc người bệnh
. Ghi chép hồ sơ bệnh án
.
Bạn muốn tôi tóm tắt chi tiết hơn về bất kỳ bài học nào trong số 8 bài trên không?
- Đăng nhập để gửi ý kiến
