1. Giới thiệu
Truyền thông trực tiếp là phương pháp giao tiếp mặt đối mặt giữa nhân viên y tế và đối tượng đích. Đây là hình thức có hiệu quả cao nhất trong việc tác động đến nhận thức – thái độ – hành vi, vì cho phép quan sát, tương tác, giải đáp thắc mắc và điều chỉnh ngay trong quá trình truyền thông.
Trong Kiểm soát nhiễm khuẩn (KSNK), truyền thông trực tiếp đặc biệt hữu ích khi:
Hướng dẫn kỹ thuật vô khuẩn – mang PPE – vệ sinh tay.
Tư vấn người bệnh về phòng ngừa nhiễm khuẩn.
Truyền thông thay đổi hành vi cho nhân viên y tế trong các chiến dịch (5/5, WAAW…).
Giải thích các nguy cơ an toàn người bệnh và các biện pháp kiểm soát lây nhiễm.
Tài liệu này giới thiệu 4 hình thức truyền thông trực tiếp: tư vấn GDSK, thăm hộ gia đình, thảo luận nhóm, và nói chuyện sức khỏe.
2. Mục tiêu bài học
Học viên có thể:
Trình bày được khái niệm, mục đích và các bước tiến hành của từng hình thức truyền thông.
Thực hành đúng quy trình trong các tình huống đóng vai.
3. Các hình thức truyền thông trực tiếp
3.1. Tư vấn Giáo dục Sức khỏe
Khái niệm
Tư vấn là quá trình truyền thông trực tiếp cho cá nhân, trong đó:
Người tư vấn cung cấp thông tin;
Người được tư vấn tự quyết định hành động.
Nguyên tắc tư vấn
Địa điểm – thời gian phù hợp.
Xây dựng mối quan hệ tốt, tôn trọng – đồng cảm.
Lắng nghe tích cực.
Cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác.
Giữ bí mật thông tin.
Hỗ trợ người được tư vấn trong quá trình thực hiện.
Quy trình “6G” trong tư vấn
Gặp gỡ – làm quen, tạo không khí thân thiện.
Gợi hỏi – tìm hiểu nhu cầu, kiến thức, thực hành.
Giới thiệu – cung cấp thông tin, giải pháp.
Giúp đỡ – thảo luận cách giải quyết vấn đề.
Giải thích – trả lời thắc mắc, làm rõ nội dung.
Gặp lại – hẹn tái khám, theo dõi kết quả.
Những điều cần tránh
Để đối tượng chờ lâu.
Ép buộc chia sẻ.
Áp đặt cách giải quyết.
Không lắng nghe hoặc giải thích không đầy đủ.
Để người khác nghe cuộc trao đổi.
Dọa dẫm làm tăng lo sợ.
→ Trong KSNK, tư vấn là công cụ quan trọng cho: hướng dẫn bệnh nhân phòng ngừa nhiễm khuẩn bệnh viện, tư vấn người nhà, giải thích quy trình an toàn.
3.2. Thăm hộ gia đình GDSK
Khái niệm
Là quá trình gặp gỡ tại nhà đối tượng để trao đổi, hỗ trợ giải quyết một vấn đề sức khỏe cụ thể cho họ và gia đình.
Chuẩn bị trước khi thăm
Lập danh sách hộ gia đình.
Thu thập thông tin cơ bản.
Liên hệ trước để thống nhất thời gian.
Chuẩn bị nội dung và tài liệu phù hợp.
Nguyên tắc
Tôn trọng văn hóa – quy tắc xã giao.
Tạo không khí thoải mái.
Không lan man.
Ưu tiên gia đình có vấn đề cần hỗ trợ.
Quy trình 5 bước
Làm quen – giới thiệu bản thân và mục đích.
Tìm hiểu – quan sát, đặt câu hỏi.
Cung cấp thông tin – chính xác, đầy đủ.
Thảo luận – tìm giải pháp phù hợp.
Kết luận – tóm tắt, cảm ơn, hẹn lần sau.
3.3. Thảo luận nhóm GDSK
Khái niệm
Là quá trình chia sẻ thông tin giữa những người có hoàn cảnh tương tự. Vai trò của người điều hành là hướng dẫn, bổ sung kiến thức, tạo môi trường an toàn để mọi người trao đổi.
Chuẩn bị
Chủ đề – câu hỏi thảo luận.
Đối tượng tham dự (số lượng phù hợp).
Thời gian – địa điểm.
Tài liệu hỗ trợ.
Các bước thảo luận nhóm
Làm quen – giới thiệu mục tiêu buổi thảo luận.
Tìm hiểu – lắng nghe kinh nghiệm nhóm.
Cung cấp thông tin – ngắn gọn, chính xác.
Tìm giải pháp – thống nhất hành động.
Kết luận – tóm tắt, cảm ơn.
Một số khó khăn thường gặp và cách xử lý
Người im lặng → mời phát biểu nhẹ nhàng, khuyến khích.
Người nói quá nhiều → khéo léo chuyển ý, mời người khác.
Đi chệch chủ đề → nhắc lại mục tiêu, đưa câu hỏi định hướng.
Câu hỏi khó → khai thác ý kiến nhóm hoặc hẹn trả lời sau.
→ Trong KSNK, thảo luận nhóm áp dụng hiệu quả trong đào tạo điều dưỡng, sinh hoạt khoa, chia sẻ sai sót – rút kinh nghiệm.
3.4. Nói chuyện sức khỏe
Khái niệm
Hình thức truyền thông trực tiếp trước đám đông, dùng khi cần truyền tải thông điệp đến nhiều người cùng lúc.
Chuẩn bị
Xác định chủ đề – đối tượng.
Mục tiêu rõ ràng.
Soạn dàn ý; chuẩn bị tài liệu hỗ trợ.
Kiểm tra địa điểm – phương tiện.
Các bước tiến hành
Mở đầu: chào hỏi, dẫn dắt bằng câu chuyện/clip/hình ảnh.
Trình bày thông điệp chính: chọn 3–5 thông điệp, mỗi thông điệp kèm 2–3 ý hỗ trợ.
Kết thúc: tóm tắt, giải đáp câu hỏi, kêu gọi hành động.
→ Trong KSNK, nói chuyện sức khỏe được dùng trong: buổi truyền thông vệ sinh tay ngày 5/5, tuyên truyền phòng chống kháng thuốc, phổ biến quy trình kiểm soát lây nhiễm.
4. Bài tập thực hành
Tài liệu yêu cầu học viên:
Quay video tối đa 10 phút.
Chọn 1 trong 4 hình thức truyền thông vừa học.
Chọn chủ đề liên quan công việc thực tế.
Thực hành theo đúng quy trình để được đánh giá.
Bốn hình thức truyền thông trực tiếp – tư vấn, thăm hộ, thảo luận nhóm, và nói chuyện sức khỏe – là bộ công cụ thiết yếu trong giáo dục sức khỏe và đặc biệt trong kiểm soát nhiễm khuẩn.
Việc lựa chọn và vận dụng linh hoạt giúp tăng mức độ hiểu, cải thiện hành vi, nâng cao tuân thủ và đảm bảo an toàn người bệnh trong mọi môi trường chăm sóc sức khỏe.
Chào bạn, tôi là Gemini, một trợ lý AI. Tôi sẽ giúp bạn giới thiệu và tóm tắt nội dung của tài liệu bạn cung cấp.
Tài liệu bạn cung cấp là: TÀI LIỆU ĐÀO TẠO LIÊN TỤC CHĂM SÓC NGƯỜI BỆNH TOÀN DIỆN
Tài liệu này được biên soạn bởi Bộ Y tế (Cục Quản lý Khám, Chữa bệnh)
📚 Giới thiệu và Tóm tắt Tài liệu
Tài liệu này là chương trình và tài liệu đào tạo liên tục về Chăm sóc người bệnh toàn diện (CSNBTD)
Nội dung được xây dựng dựa trên các nhiệm vụ chăm sóc người bệnh quy định tại Thông tư 07/2011/TT-BYT về Hướng dẫn công tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh trong bệnh viện
Tài liệu này bao gồm 8 bài học và phần đáp án câu hỏi lượng giá
1. 📋 Các Bài học Chính
2. 📝 12 Nhiệm vụ Chuyên môn CSNBTD (Thông tư 07/2011/TT-BYT)
Chương II của Thông tư 07/2011/TT-BYT quy định 12 nhiệm vụ chuyên môn chăm sóc người bệnh
Tư vấn, hướng dẫn giáo dục sức khỏe
. Chăm sóc tinh thần
. Chăm sóc vệ sinh cá nhân
. Chăm sóc dinh dưỡng
. Chăm sóc phục hồi chức năng
. Chăm sóc người bệnh có chỉ định phẫu thuật, thủ thuật
. Dùng thuốc và theo dõi dùng thuốc cho người bệnh
. Chăm sóc người bệnh giai đoạn hấp hối và người bệnh tử vong
. Thực hiện các kỹ thuật điều dưỡng
. Theo dõi, đánh giá người bệnh
. Bảo đảm an toàn và phòng ngừa sai sót chuyên môn kỹ thuật trong chăm sóc người bệnh
. Ghi chép hồ sơ bệnh án
.
Bạn muốn tôi tóm tắt chi tiết hơn về bất kỳ bài học nào trong số 8 bài trên không?
Chào bạn, tôi là Gemini, một trợ lý AI. Tôi sẽ giúp bạn giới thiệu và tóm tắt nội dung của tài liệu bạn cung cấp.
Tài liệu bạn cung cấp là: TÀI LIỆU ĐÀO TẠO LIÊN TỤC CHĂM SÓC NGƯỜI BỆNH TOÀN DIỆN
Tài liệu này được biên soạn bởi Bộ Y tế (Cục Quản lý Khám, Chữa bệnh)
📚 Giới thiệu và Tóm tắt Tài liệu
Tài liệu này là chương trình và tài liệu đào tạo liên tục về Chăm sóc người bệnh toàn diện (CSNBTD)
Nội dung được xây dựng dựa trên các nhiệm vụ chăm sóc người bệnh quy định tại Thông tư 07/2011/TT-BYT về Hướng dẫn công tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh trong bệnh viện
Tài liệu này bao gồm 8 bài học và phần đáp án câu hỏi lượng giá
1. 📋 Các Bài học Chính
2. 📝 12 Nhiệm vụ Chuyên môn CSNBTD (Thông tư 07/2011/TT-BYT)
Chương II của Thông tư 07/2011/TT-BYT quy định 12 nhiệm vụ chuyên môn chăm sóc người bệnh
Tư vấn, hướng dẫn giáo dục sức khỏe
. Chăm sóc tinh thần
. Chăm sóc vệ sinh cá nhân
. Chăm sóc dinh dưỡng
. Chăm sóc phục hồi chức năng
. Chăm sóc người bệnh có chỉ định phẫu thuật, thủ thuật
. Dùng thuốc và theo dõi dùng thuốc cho người bệnh
. Chăm sóc người bệnh giai đoạn hấp hối và người bệnh tử vong
. Thực hiện các kỹ thuật điều dưỡng
. Theo dõi, đánh giá người bệnh
. Bảo đảm an toàn và phòng ngừa sai sót chuyên môn kỹ thuật trong chăm sóc người bệnh
. Ghi chép hồ sơ bệnh án
.
Bạn muốn tôi tóm tắt chi tiết hơn về bất kỳ bài học nào trong số 8 bài trên không?
Chào bạn, tôi là Gemini, một trợ lý AI. Tôi sẽ giúp bạn giới thiệu và tóm tắt nội dung của tài liệu bạn cung cấp.
Tài liệu bạn cung cấp là: TÀI LIỆU ĐÀO TẠO LIÊN TỤC CHĂM SÓC NGƯỜI BỆNH TOÀN DIỆN
Tài liệu này được biên soạn bởi Bộ Y tế (Cục Quản lý Khám, Chữa bệnh)
📚 Giới thiệu và Tóm tắt Tài liệu
Tài liệu này là chương trình và tài liệu đào tạo liên tục về Chăm sóc người bệnh toàn diện (CSNBTD)
Nội dung được xây dựng dựa trên các nhiệm vụ chăm sóc người bệnh quy định tại Thông tư 07/2011/TT-BYT về Hướng dẫn công tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh trong bệnh viện
Tài liệu này bao gồm 8 bài học và phần đáp án câu hỏi lượng giá
1. 📋 Các Bài học Chính
2. 📝 12 Nhiệm vụ Chuyên môn CSNBTD (Thông tư 07/2011/TT-BYT)
Chương II của Thông tư 07/2011/TT-BYT quy định 12 nhiệm vụ chuyên môn chăm sóc người bệnh
Tư vấn, hướng dẫn giáo dục sức khỏe
. Chăm sóc tinh thần
. Chăm sóc vệ sinh cá nhân
. Chăm sóc dinh dưỡng
. Chăm sóc phục hồi chức năng
. Chăm sóc người bệnh có chỉ định phẫu thuật, thủ thuật
. Dùng thuốc và theo dõi dùng thuốc cho người bệnh
. Chăm sóc người bệnh giai đoạn hấp hối và người bệnh tử vong
. Thực hiện các kỹ thuật điều dưỡng
. Theo dõi, đánh giá người bệnh
. Bảo đảm an toàn và phòng ngừa sai sót chuyên môn kỹ thuật trong chăm sóc người bệnh
. Ghi chép hồ sơ bệnh án
.
Bạn muốn tôi tóm tắt chi tiết hơn về bất kỳ bài học nào trong số 8 bài trên không?
- Đăng nhập để gửi ý kiến
