Giới thiệu và tóm tắt tài liệu
Tên tài liệu: Mô hình giao tiếp AIDET – Bộ câu hỏi trắc nghiệm ôn tập dành cho nhân viên y tế
Phạm vi: Áp dụng cho tất cả nhân viên y tế (bác sĩ, điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên, nhân viên hành chính – tiếp đón) trong toàn bệnh viện.
Mục tiêu: Giúp người học hiểu, ghi nhớ và thực hành mô hình giao tiếp AIDET trong mọi tình huống tiếp xúc với người bệnh và người nhà, nhằm nâng cao trải nghiệm, sự hài lòng và niềm tin của khách hàng y tế.
1. Nguồn gốc và ý nghĩa mô hình AIDET
Mô hình AIDET được đưa ra bởi Quint Studer (Studer Group – Hoa Kỳ), hiện đang được áp dụng rộng rãi trong các bệnh viện trên thế giới, trong đó có Việt Nam.
Đây là công cụ giao tiếp chuẩn hóa giúp nhân viên y tế truyền đạt thông tin rõ ràng, giảm lo lắng cho người bệnh, đồng thời tạo ấn tượng chuyên nghiệp, thân thiện và đáng tin cậy.
2. Ý nghĩa từng chữ cái trong AIDET
| Chữ cái | Từ tiếng Anh | Ý nghĩa chính | Hành động cụ thể khi áp dụng |
|---|---|---|---|
| A | Acknowledge | Thiết lập mối quan hệ | Chào hỏi, mỉm cười, gọi tên người bệnh, thể hiện sự quan tâm và tôn trọng. |
| I | Introduce | Tự giới thiệu | Giới thiệu bản thân, chức danh, vai trò trong quá trình chăm sóc, giúp người bệnh yên tâm. |
| D | Duration | Cung cấp thông tin về thời gian | Cho người bệnh biết thời gian thực hiện thủ thuật, thời gian chờ đợi hoặc thời gian gặp bác sĩ. |
| E | Explanation | Giải thích về thủ thuật | Giải thích can thiệp y khoa sắp thực hiện, lợi ích, nguy cơ, tiên lượng, cách theo dõi sau thủ thuật. |
| T | Thank you | Cảm ơn sự hợp tác và tin tưởng | Cảm ơn người bệnh và người nhà vì đã tin tưởng, hợp tác và thông cảm trong quá trình điều trị. |
3. Mục tiêu và lợi ích của việc thực hành AIDET
Cải thiện giao tiếp giữa nhân viên y tế và người bệnh.
Chuẩn hóa phong cách phục vụ và thái độ ứng xử trong toàn bệnh viện.
Giảm căng thẳng, lo lắng của người bệnh và người nhà.
Tăng trải nghiệm tích cực và mức độ hài lòng của khách hàng y tế.
Nâng cao hình ảnh và văn hóa bệnh viện, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ.
4. Nguyên tắc vàng trong thực hiện AIDET
Dừng mọi hoạt động để giao tiếp AIDET (trừ trường hợp cấp cứu).
Thực hiện một cách tự nhiên, chân thành, không gượng ép.
Chuẩn bị trước nội dung giao tiếp và điều chỉnh theo hoàn cảnh, đối tượng.
Giao tiếp phải đảm bảo 3 yếu tố: đúng – đủ – đồng nhất giữa các nhân viên y tế.
5. Đối tượng và phạm vi áp dụng
Toàn bộ nhân viên y tế, bao gồm:
Bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên, hộ sinh.
Nhân viên tiếp đón, hành chính, bảo vệ, hộ lý, lái xe, cấp dưỡng.
Áp dụng trong mọi điểm tiếp xúc:
Từ cổng bệnh viện, phòng khám, buồng bệnh, phòng thủ thuật đến khâu ra viện.
6. Ghi chú
Tài liệu gồm 10 câu hỏi trắc nghiệm kèm đáp án, giúp nhân viên ôn tập nhanh và ghi nhớ nội dung AIDET.
Nguồn tham khảo: Tài liệu đào tạo Cải thiện giao tiếp nhân viên y tế – Mô hình AIDET (Quint Studer Group).
Tài liệu chỉ mang tính chất tham khảo, khuyến khích áp dụng thống nhất theo hướng dẫn của từng bệnh viện.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
